集成墙面品牌_美赫电器科技有限公司

美赫电器科技有限公司为了规范产品售后及返修流程，方便公司快捷、有效的服务与广大经销商，根据终端销售过程中所面临的产品质量问题，

结合公司与经销商的实际情况，售后服务处理流程：

1．品管部负责电器、扣板不良品退货前的初步鉴定及退货到厂后的最终判定核准产品品质异常，按照最终核准作为退货申请和返厂维修的标准。

2．营管部负责《品质异常报告》电子版的发放：包括对成品到货异常、零件到货异常、整机召回、品质异常种类的鉴别、以及核准成品到货异常、零件到货异常退货申请的核准。

3．仓库负责对退货的验收与保管，并以《退货验收单》文档登记退货的型号数量与不良品现状，分别存档于营管部和品管部。

4．装配车间负责对品管部鉴定后的不良品的维修。

5．财务负责对品质异常所产生的所有费用的核算。

安装或使用中如发现电器有问题，请对照下表进行检查：

序号	现象	检查要点
1	完全不能开机、无任何反应	接线是否正确、良好？家里的自动开关或保险丝是否断开？是否没有电？
2	灯管或红外线灯泡不亮	接线是否正确，良好？灯管、灯泡是否己坏？灯头是否损坏、滑牙? 开关是否接触良好？电子镇流器是否损坏或螺丝是否松脱？（注意：本公司所用电子镇流器是专业定制，连接电路与市面通用型电子镇　流器不尽相同，维修时最好选用原厂配件。）
3	吹风或换气扇启动后噪音大	吹风轮轮轴或电机固定的螺丝是否松脱？吹风轮、换气风叶是否刮壁？电机是否太紧或缺少润滑油?
4	吹风机或换气扇不工作	接线是否正确，良好？开关是否接触良好？电机是否烧坏？电机启动电容是否损坏？（用万用表测试）
5	不能加热	接线是否正确、良好？开关是否接触良好？发热板或发热管是否烧断？（用万用表测试）

提示：以上是常见故障的判断与检查，为避免危险，必须由专业人员操作及维修、更换坏件。如仍有故障请与公司联系。

以下维修条款仅供参考，实际以随机资料为准。

一．维修条款

1. 本公司销售的产品保修严格按保修卡的规定执行，保修1年，请详见产品保修卡说明。
2. 公司的售后服务体系将对产品的使用进行指导和帮助。
3. 公司的售后服务体系将在48小时内对客户服务要求作出反应。

二．退换货规则

本规则的依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国用户权益保护法》及其他规定.用户购买我产品而提出更换或者退货要求的，遵照本规则执行。

三.用户要求退换产品应事先做的准备

1. 通过电话或电子信箱的方式与公司销售部取得联系，告知产品型号及退换货原因；
2. 保留完整退换产品的外包装、配件、说明书、保修卡、发票发货小票等随产品附属物。

四.在什么情况下用户可以选择退换产品

1. 用户可以要求退货的情况是：
A. 用户自购买产品之日起7日内发生质量问题的；
B. 在保修期内，符合换货条件的，因无同型号规格产品，而用户又不愿意调换其他型号、规格产品的。
2. 用户可以要求换货的情况是;

五. 退换产品而产生运输等费用的承担

1. 由用户承担的情况：
A. 用户自购买产品之日起3日内因未投入使用而要求退换产品的；
B. 未与公司有关部门联系便将产品用邮寄等方式运送至本公司的；
Ｃ. 用户因外包装等产品附属物不全再次邮寄等方式运送至本公司的。
2. 由公司承担的情况：
A. 用户自购买产品之日起7日内发生质量问题而要求退货的；
B. 用户自购买产品之日起30日内发生质量问题而要求换货的

六. 本公司不予退换货的情况

1. 产品非正常使用出现质量问题的；
2. 将产品存储、暴露在超出产品适宜的环境中；
3. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
4. 不可抗力；
5. 人为损坏或高空跌落损坏；
6. 产品的正常磨损；
7. 在退换货之前未与公司有关部门取得联系；
8. 退回产品外包装或其他产品附属物不完整或有毁损；
9. 非我公司生产的产品。

注：产品退换的日期计算以购买发票为准

One-Stop Service

Butler Service Management